İade ve Cayma Politikası
1. Dijital Ürünlerin Niteliği
Kolaydokuman.com üzerinden satışı yapılan tüm ürünler dijital içerik kapsamındadır. Bu ürünler, elektronik ortamda anında teslim edilen ve fiziksel bir taşıyıcıya bağlı olmayan dokümanlar, şablonlar, raporlar ve diğer indirilebilir içerikleri ifade eder.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi uyarınca;
“Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu nedenle dijital ürünlerde, ürünün teslim edilip indirilebilir hale gelmesiyle birlikte cayma hakkı ortadan kalkmaktadır.
Yani sipariş onayı sonrası dijital ürün hesabınıza tanımlandığında / indirilebilir olduğunda cayma hakkınızı kullanmanız mümkün değildir.
3. İade Koşulları
Ancak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu doğrultuda;
- Satın aldığınız dijital ürünün dosya hatalı yüklenmesi,
- İçeriğin açıklamada belirtilenden açıkça farklı olması,
- Dosyanın bozuk olması veya açılamaması
gibi teknik sorunlarda, durumu destek ekibimize ilettiğinizde tarafınıza yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılmaktadır.
Bu durumlarda mutlaka sipariş numaranızı ve karşılaştığınız sorunu detaylı olarak iletmenizi rica ederiz.
4. Para İadesi Süreci
Yukarıdaki özel durumlarda kabul edilen iade taleplerinde;
- İade işlemi, ödeme yaptığınız kart veya yönteme bağlı olarak 7-14 iş günü içinde tarafınıza yansır.
- Banka süreçlerine bağlı olarak bu süre bazen uzayabilmektedir. Bu durumda tarafımızdan talep edeceğiniz dekont ve işlem belgeleriyle süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.
5. Özel Durumlar ve Destek
Her zaman amacımız müşterilerimizin aldığı hizmetten memnun kalmasını sağlamaktır.
Bu nedenle haklı şikayetlerde esnek yaklaşıyor, mağduriyet yaşanmaması için hızlı çözümler sunuyoruz.
İade ya da teknik destek talepleriniz için:
📧 destek@kolaydokuman.com
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Politika Güncellemeleri
Kolaydokuman.com, mevzuat değişiklikleri veya hizmet geliştirmeleri doğrultusunda bu iade ve cayma politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.
En güncel şartlara her zaman sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.