Açıklama
İçindekiler
Müşteri Şikayet Değerlendirme Formu ile Müşteri şikayetlerini daha etkin yönetmeniz, müşteri beklentilerini karşılama oranınızı artıracaktır. Özellikle müşteri şikayetlerini mevcut faaliyetleriniz için bir iyileştirme bir fırsatı olarak görürseniz, şikayetleri hızla müşteri memnuniyetine dönüştürebilirsiniz.
Şirketinizin faaliyeti ve büyüklüğü ne olursa olsun, ISO 10002 bu hedefe ulaşmanıza yardım edebilir. Müşteri şikayet değerlendirme sistemi, özellikle sürdürüle bilinir başarı hedefi olan her şirket için basit, ama olmazsa olmaz bir koşuldur.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Nedir? Şikayet Yönetimi Nedir?
Müşteriler sağladığınız hizmetlerden giderek daha fazlasını bekliyor. Rakipleriniz bu beklentileri karşılamak için daha çok çalışıyor. ISO 10002 uluslararası müşteri memnuniyeti standardıyla siz de başarabilirsiniz. Kendi şikayet yönetim sisteminizi kurmanız için esaslar koyar, şikayetleri, nedenlerini ve nasıl giderileceklerini belirlemenize yardım eder. ISO 10002 şirketinizde geliştirebileceğiniz ve nihayetinde şikayet nedenlerini ortadan kaldıracağınız alanları belirlemenize de yardımcı olur. Standart müşteri şikayetlerini daha etkin ve daha verimli yönetmeniz için gerekli yönetim araçlarını tanımlar, daha çok müşterinin sağladığınız hizmetten memnun kalmasına yol açar/
Müşteri Şikayet Değerlendirme Yararları Nedir?
- Şikayet eğilimlerini ve nedenlerini belirlemede operasyonel etkinlik kazandırır.
- Daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimseterek daha çok sayıda şikayeti çözüme kavuşturur.
- Yeni müşteri hizmetleri eğitim fırsatlarıyla personeli motive eder.
- Toplam verimi arttırmak için ISO 10002 ile ISO 9001 standartlarını entegre eder.
- Şikayetle ilgilenme yönteminizi izler ve sürekli olarak geliştirir.
Gizlilik Politikamız
Kullanım Şartları
Değerlendirmeler
Henüz değerlendirme yapılmadı.