İçindekiler
CRM nedir? Her şeyden önce CRM bir süreci ifade etmektedir. Bu sürecin işletmelerde başarılı bir şekilde uygulanması için birtakım unsurlar gerekmektedir. Bu çalışmada, belirtilen unsurlar, birtakım önerilere yer vermektedir.
Crm sistemi pek çok işletme tarafından uygulanmaya başlanmış bir pazarlama yaklaşımıdır. Rekabet üstünlüğü elde etme konusunda işletmelere önemli kazanımlar sağlamaktadır.
Müşteri Yönetim Sistemi – CRM Nedir? Ne İşe Yarar
Yoğun rekabetin bulunduğu hızlı değişimin yaşandığı pazarda işletmeler faaliyetlerini sürdürmektedir. İşletmelerin başarılı ve kar elde edebilmesi kaçınılmazdır.
Müşteri yönetimi sistemi crm nedir? Ne işe yarar? Bir şirketin tüm ilişkilerini ve müşterileri ve potansiyel müşterileri ile olan müşteri ilişkileri yönetmek için kullanılan bir yönetim yaklaşımıdır.
CRM Ne İşe Yarar?
Müşteri ilişkilerini geliştirmek. İyi bir CRM sistemi kurulduğunda , şirketin müşterileri ile ilişkilerinin sürekli kalmasına, süreçleri düzene koymasına ve kârlılığı artırmasına yardımcı olur.
Bugün insanlar “CRM” hakkında konuştuklarında, genellikle bir CRM sistemine “iletişim yönetimi, satış yönetimi, üretkenlik ve daha fazlasına” yardımcı olan bir araçtan söz etmektedirler.
CRM sistemi; satış, müşteri hizmetleri, iş geliştirme, işe alım, pazarlama veya başka bir iş kolundan herkese, dışarıdan gelen etkileşimleri ve başarıyı yönlendiren ilişkileri yönetmenin daha iyi bir yolunu sunar.
Bir CRM aracı; müşteri iletişim bilgilerinin saklanmasına, olası satış fırsatlarının belirlenmesine, verilen hizmetin kaydedilmesine ve pazarlama kampanyalarının merkezi konumdan yönetilmesine olanak tanır ve bir şirketteki herkesin kullanabileceği, her müşteri etkileşimi hakkında detaylı bilgi verir. Böylece, görünürlük ve verilere erişim kolaylaşır ve bu sayede işbirliği yapmak ve verimliliği artırmak çok daha kolaydır.
İşletmelerin, müşterilerle olan ilişkilerinde müşteri tatmini sağlamasını, müşterinin yaşam boyu değeri temelinde müşterilerle stratejik ilişkiler gerçekleştirmesini ve ilişkileri yönetmesini amaçlayan ve bunu yaparken de teknolojiden yararlanan yönetim stratejisi, müşteri ilişkileri yönetimidir.
Müşterilerin Etkileşim
Müşterilerle Etkileşim Müşteri ilişkileri yönetiminin üçüncü aşamasını, müşterilerle gerçekleştirilen etkileşim oluşturmaktadır. Burada etkileşim sözcüğü ile ifade edilmek istenen, müşteri ile yapılan satış ziyaretleri, pazarlama etkinlikleri, telefon, web sitesi, çağrı merkezi (call center), doğrudan pazarlama (direct mail), müşteri hizmetlerinde şikayetlerin değerlendirilmesi şeklindeki, müşteri ile ilişki içine girilen seçeneklerin tamamının kullanılması anlatılmaktadır.