Kritik Süreç Nedir?

Kritik süreçler, en kısa tanımıyla müşteriye direk yansıyan, kurumun belirlediği öncelikli kritik başarı faktörüne direk etkisi olan ve her zaman iyileştirilmesi gereken ana süreçlerdir.

Bunun için “karar matrisi” şeklinde tanımlanan yöntem mevcuttur. Bu yöntemde kritik süreçler, kritik başarı faktörü üzerinde toplam etkisi en fazla olan ve mevcut durumla ulaşılması istenen durum arasında en fazla açıklık bulunan süreç şeklinde belirlenir. Süreç iyileştirmeye kritik süreçlerden başlanılır.

Örgütlerde kritik süreçler belirlenirken aşağıdaki kriterlere dikkat edilmelidir:

• Öncelikli süreçler belirlenmelidir.
• Yönetimin ve çalışanların istekleri dikkate alınmalıdır.

Sürecin müşteri şartlarını gerçekleştirme durumu ve beklentileri tespit etmedeki
işlevine bakılmalıdır.
 Gerektiğinde sektörel kıyaslamalar yapılmalıdır.
 Örgüt kültürüne, yapısal duruma ve müşteri grubuna dikkat edilmelidir.
 Yasal şartlara ve sektörlere göre değişen bağlayıcı kurallara dikkat edilmelidir.
 Ürünün sunum ve gerçekleştirilme maliyetleri belirlenmelidir.
Kritik süreçlerin belirlenmesiyle yalnızca değer yaratan unsurlar ortaya çıkarılmayacak,
aynı zamanda değer yaratmayan unsurlar kaldırılarak gereksiz işlem hacimleri ortadan
kaldırılacaktır.