6 Sigma Araçları – Proje Beyanı ve Müşterinin Sesi

Proje beyanı projenin amacını tanımlayan belgedir. Proje amaçlarının gerçekleştirilmesi için çalışanlar tarafından kabul edilen iç sözleşme özelliği içermektedir. Projenin amaçlarını, hedeflerini, faydalarını, kapsamını ve sonuçlarını içeren belgedir. Proje beyanı oluşturulmasını müteakip yapılacak öncelikli iş müşterinin sesini dinlemektir.

Müşterinin sesini ölçülebilir müşteri gerekliliklerine çeviren bir sistem olması müşteri spesifikasyonlarını belirlemede ve veri toplamada kolaylık sağlamaktadır. İyileştirme ekibi müşteri sesine kulak vermeli, müşteri gereksinimlerindeki belirsizlik karşısında sabırlı olmalıdır. Çünkü müşterinin tüm söyledikleri önem arz etmektedir.